Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Retours et annulations

L’admissibilité au retour dépend des articles de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, dans leur emballage d’origine, ou conformément aux instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande.

Nous fournirons une étiquette d’expédition de retour. Des frais de retour de 3,99 € EUR seront déduits de votre remboursement.

Vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’articles de votre commande jusqu’à leur expédition.

Comment demander un retour ou une annulation

L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la législation applicable.

Pour demander un retour ou une annulation, connectez-vous à votre compte client, puis sélectionnez la commande concernée.

Si votre retour est approuvé, nous vous communiquerons les instructions précisant comment et où envoyer votre colis pour effectuer votre retour.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Exceptions et articles non admissibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus, sur la fiche produit, sur le site internet ou en magasin au moment de l’achat.

Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article précis.

Échanges

Contactez-nous pour connaître les possibilités d’échange avant de retourner votre article.

Retours et annulations dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne et achetez des biens en ligne, vous pouvez bénéficier du droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après le jour où vous recevez vos biens, sans avoir à justifier votre décision, sauf si une exemption s’applique.

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler, vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours après avoir été informés de votre annulation, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition.

Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix des produits et les frais de livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les suppléments payés pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus dans la section expliquant comment demander un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Retours et annulations au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni et achetez des biens en ligne, vous pouvez bénéficier du droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après le jour où vous recevez vos biens, sauf si une exemption s’applique.

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler, vous devez nous retourner les biens dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours après réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition.

Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix des produits et les frais de livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous pouvons ne pas rembourser les suppléments payés pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus dans la section expliquant comment demander un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d’origine, sauf indication contraire. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si vous ne voyez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.

Cette politique ne limite aucun des droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, notamment ceux qui peuvent s’appliquer lorsque les biens sont défectueux, non conformes à leur description, non livrés dans le délai requis ou convenu, ou ne respectent pas, d’une autre manière, la législation applicable.

Contact

Pour demander une annulation, commencer un retour, poser une question sur un retour ou un échange, ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à aureliemichler67@gmail.com ou utiliser les coordonnées figurant dans notre politique de coordonnées.